A Claro registrou receita de mais de R$ 35 bilhões em 2018, um aumento de 0,88% comparado ao acumulado de 2017. Um crescimento sustentado por muitas frentes de trabalho da empresa, dentre elas, a área de treinamento comercial, que tem um importante papel no crescimento e rentabilização do negócio.

Segundo a Gerente de Treinamento, Vivian Drudi, o desafio da companhia era sair do modelo tradicional de capacitação, no formato de sala de aula, para melhorar a experiência do vendedor e obter resultados alinhados ao negócio. “A área de treinamento sofre um problema desde os seus primórdios, que é mostrar para a organização que as soluções de treinamento agregam, de fato, valor para o negócio. Nossa tendência é focar muito mais na satisfação do colaborador com o treinamento e na porcentagem de aderência, do que em mostrar resultados”, comenta.

Para Vivian, quando se trabalha com o time comercial, o foco deve ser potencializar as vendas, ou seja, vender mais e com qualidade. Ela também destaca que é preciso mostrar para os líderes da organização que, através de um programa de treinamento e desenvolvimento, é possível atingir resultados financeiros.

“Precisávamos de um modelo de treinamento moderno, interativo, dinâmico e prazeroso para o nosso vendedor. A solução da LG lugar de gente chamou a nossa atenção, porque trouxe o que há de mais moderno no mercado com metodologias e soluções diferentes do tradicional. Com relação aos indicadores, a proposta foi implementar a ferramenta de People Analytics, o que nos permitiu mensurar de fato, o resultado financeiro, bem como o retorno do investimento para a empresa e para o próprio colaborador. Afinal, quanto mais ele vende e atinge suas metas, mais fácil será retê-lo. Isso representa uma soma de benefícios para todos”, reforça.   *Os dados aqui apresentados dizem respeito à realidade do Claro Brasil e seu relacionamento com a LG lugar de gente em 2019